Comment fonctionne la garantie de 12 mois chez Camera Market

Une garantie n’est aussi bonne que ses petits caractères. Dans cet article, nous vous expliquons exactement ce que couvre notre garantie de 12 mois, ce qu’elle ne couvre pas, et ce que nous faisons lorsqu’un client nous appelle parce que quelque chose ne fonctionne pas.

Ce que couvre la garantie

Elle couvre les défauts techniques non déclarés dans l’annonce. N’importe lequel de ces cas entre dans le cadre :

• Autofocus qui tombe en panne par intermittence.
• Surchauffe qui provoque un arrêt anormal avant le temps raisonnable pour le modèle.
• Capteur qui se salit avec un motif anormal (typiquement un problème d’obturateur ou de joint de monture).
• Écran qui meurt totalement ou partiellement.
• Viseur électronique avec des pixels morts non déclarés.
• Commandes physiques qui ne répondent plus (molette principale, joystick, bouton de déclenchement).
• Carte SD qui n’est pas reconnue.
• Capteur de proximité du viseur qui tombe en panne.
• Batterie d’origine incluse qui perd plus de 30 % de sa capacité au cours des 12 premiers mois.

Nous couvrons la main-d’œuvre et les pièces pendant 12 mois, sans franchise. Si la réparation dépasse le coût de marché d’une unité équivalente, nous la remplaçons par une unité équivalente sans frais pour vous.

Ce que NE couvre PAS la garantie

• Dommages dus à une mauvaise utilisation : chutes, coups, contact avec l’eau ou le sable, manipulation interne du boîtier ou du capteur.
• Accessoires consommables après la première année : caoutchoucs, courroies, pare-soleil, œilletons de viseur.
• Batteries tierces qui n’étaient pas incluses dans le lot d’origine.
• Problèmes esthétiques déjà documentés dans l’annonce avant l’achat (rayures visibles, marques, caoutchoucs décollés).
• Optiques achetées séparément du boîtier (les optiques ont leur propre garantie équivalente, elles ne sont pas mélangées).
• Dommages dus à des modifications : firmware modifié par l’utilisateur, conversion infrarouge, modifications physiques.

Ce qui se passe exactement quand quelque chose ne va pas

Vous appelez ou écrivez au support (téléphone, email ou WhatsApp). La première étape est d’écarter les problèmes de configuration ou de carte SD — 30 % des « pannes » que nous recevons s’avèrent être une configuration incorrecte ou une carte défectueuse.

Si nous confirmons qu’il y a un vrai problème :

1. Nous vous envoyons par email un bon de retour prépayé de messagerie sous 24 heures ouvrables.
2. Vous collez le bon sur la boîte (mieux si vous avez conservé l’originale, sinon n’importe quelle boîte avec du rembourrage).
3. Le livreur passe récupérer à votre domicile sans frais pour vous.
4. L’appareil arrive à notre laboratoire en 2-3 jours en Europe continentale.
5. Diagnostic technique en 5-7 jours ouvrables.
6. Nous vous appelons avec le résultat : réparation, remplacement, ou (rarement) remboursement si nous ne pouvons pas résoudre le problème.

Prêt pendant les réparations longues

Si la réparation se prolonge au-delà de 7 jours ouvrables à compter de la livraison dans notre atelier, nous vous proposons un appareil équivalent en prêt pendant toute la durée du processus.

Appareil équivalent signifie : même segment (mirrorless / reflex), même format de capteur (FF / APS-C / m4/3), génération similaire. Si vous aviez un Sony A7 III, vous pourriez recevoir un A7 II ou un A7 IV selon le stock disponible. Ce n’est pas exactement le même appareil, mais cela vous permet de continuer à photographier.

Le prêt est accompagné d’un bon de retour que vous activez lorsque vous recevez votre unité réparée en retour.

Cas réels (anonymisés)

Cas 1. Client achète un Canon EOS R6 avec 18 000 déclenchements. Au bout de 4 mois, l’AF commence à défaillir en basse lumière, surtout avec le RF 50 mm f/1,8. Il appelle le support. Nous récupérons. Diagnostic : contacts électriques du boîtier oxydés (humidité mal isolée). Réparation : nettoyage en profondeur et re-étanchéification. Coût pour le client : 0 €. Temps total : 9 jours de la récupération à la livraison de retour.

Cas 2. Client achète un Sony A7 III avec 35 000 déclenchements. Au bout de 8 mois, le joystick cesse de fonctionner (problème courant sur ce modèle). Il appelle. Nous récupérons. Diagnostic : joystick électromécanique usé. Réparation : remplacement par une pièce d’origine Sony. Coût pour le client : 0 €. Temps total : 11 jours. Prêt : A7 II pendant les jours 8-11.

Cas 3. Client achète un Fujifilm X-T3 avec 28 000 déclenchements. Au bout de 6 mois, l’écran LCD meurt totalement. Il appelle. Nous récupérons. Diagnostic : défaillance du câble flexible de l’écran. Réparation : pièces non disponibles en stock Fuji (modèle discontinué). Solution : nous remplaçons par un X-T3 équivalent du nouveau stock avec 19 000 déclenchements, même état, aucun frais pour le client.

Comment conserver la garantie valide

• Conservez l’email de confirmation de commande que vous avez reçu le jour de l’achat. C’est votre preuve de la date de début de garantie.
• N’ouvrez pas le boîtier de l’appareil ni le capteur (n’appliquez pas de produits de nettoyage sur le capteur sans instruction spécifique de notre part). Toute preuve de manipulation interne annule la garantie.
• N’installez pas de firmware non officiel. Un firmware modifié par des tiers (Magic Lantern, ROM custom) annule la garantie.
• Documentez le problème avant d’appeler : courte vidéo du défaut, numéro de série à portée de main, date approximative du début.

Si vous avez des doutes avant d’acheter

Autres questions fréquentes ou appelez-nous directement — le téléphone se trouve dans le pied de page de cameramarket.fr.