Como funciona a garantia de 12 meses na Camera Market

Uma garantia é tão boa quanto a sua letra miúda. Neste artigo, explicamos exatamente o que cobre a nossa garantia de 12 meses, o que não cobre, e o que fazemos quando um cliente nos liga porque algo não funciona.

O que cobre a garantia

Cobre defeitos técnicos não declarados no anúncio. Qualquer um destes casos está incluído:

• Autofoco que falha intermitentemente.
• Sobreaquecimento que provoca desligamento anormal antes do tempo razoável para o modelo.
• Sensor que fica sujo com um padrão anormal (tipicamente problema do obturador ou da junta da montagem).
• Ecrã que morre total ou parcialmente.
• Visor eletrónico com píxeis mortos não declarados.
• Controlos físicos que deixam de responder (dial principal, joystick, botão de disparo).
• Cartão SD que não é reconhecido.
• Sensor de proximidade do visor que falha.
• Bateria original incluída que perde mais de 30% da capacidade nos primeiros 12 meses.

Cobrimos mão de obra e peças durante 12 meses, sem franquia. Se a reparação exceder o custo de mercado de uma unidade equivalente, substituímos por uma equivalente sem custo para si.

O que NÃO cobre a garantia

• Danos por uso indevido: quedas, impactos, contacto com água ou areia, manipulação interna do corpo ou do sensor.
• Acessórios consumíveis após o primeiro ano: borrachas, correias, para-sóis, oculares do visor.
• Baterias de terceiros que não vieram incluídas no lote original.
• Problemas estéticos já documentados no anúncio antes da compra (riscos visíveis, marcas, borrachas descoladas).
• Óticas compradas separadamente do corpo (as óticas têm garantia própria equivalente, não se misturam).
• Danos por modificações: firmware modificado pelo utilizador, conversão para infravermelho, modificações físicas.

O que acontece exatamente quando algo falha

Liga ou escreve ao apoio (telefone, email ou WhatsApp). O primeiro passo é descartar problemas de configuração ou do cartão SD — 30% das “avarias” que recebemos resultam de uma configuração incorreta ou de um cartão defeituoso.

Se confirmarmos que há um problema real:

1. Enviamos-lhe por email uma guia pré-paga de transportadora em 24 horas úteis.
2. Cola a guia na caixa (melhor se guardou a original, senão qualquer caixa com enchimento).
3. O transportador passa para recolher no seu domicílio sem custos para si.
4. A câmara chega ao nosso laboratório em 2-3 dias dentro da Europa peninsular.
5. Diagnóstico técnico em 5-7 dias úteis.
6. Ligamos-lhe com o resultado: reparação, substituição, ou (raramente) reembolso do valor se não conseguirmos resolver.

Empréstimo durante reparações longas

Se a reparação se prolongar por mais de 7 dias úteis desde a entrega na nossa oficina, oferecemos-lhe uma câmara equivalente em empréstimo enquanto dura o processo.

Câmara equivalente significa: mesmo segmento (mirrorless / DSLR), mesmo formato de sensor (FF / APS-C / m4/3), geração semelhante. Se tinha uma Sony A7 III, pode calhar-lhe uma A7 II ou uma A7 IV conforme o stock disponível. Não é exatamente a mesma câmara, mas permite-lhe continuar a fotografar.

O empréstimo inclui uma guia de devolução que ativa quando receber a sua unidade reparada de volta.

Casos reais (anonimizados)

Caso 1. Cliente compra Canon EOS R6 com 18.000 disparos. Aos 4 meses o AF começa a falhar em pouca luz, especialmente com a RF 50mm f/1.8. Liga ao apoio. Recolhemos. Diagnóstico: contactos elétricos do corpo oxidados (humidade mal isolada). Reparação: limpeza profunda e novo selamento. Custo para o cliente: 0 €. Tempo total: 9 dias desde a recolha até à entrega de volta.

Caso 2. Cliente compra Sony A7 III com 35.000 disparos. Aos 8 meses o joystick deixa de funcionar (problema comum neste modelo). Liga. Recolhemos. Diagnóstico: joystick eletromecânico desgastado. Reparação: substituição por peça original Sony. Custo para o cliente: 0 €. Tempo total: 11 dias. Empréstimo: A7 II durante os dias 8-11.

Caso 3. Cliente compra Fujifilm X-T3 com 28.000 disparos. Aos 6 meses o ecrã LCD morre totalmente. Liga. Recolhemos. Diagnóstico: falha do cabo flex do ecrã. Reparação: peças não disponíveis em stock Fuji (modelo descontinuado). Solução: substituímos por uma X-T3 equivalente do novo stock com 19.000 disparos, mesmo grau de estado, sem qualquer custo para o cliente.

Como manter a garantia válida

• Guarde o email de confirmação da encomenda que recebeu no dia da compra. É a sua prova da data de início da garantia.
• Não abra o corpo da câmara nem o sensor (não aplique produtos de limpeza ao sensor sem instrução específica nossa). Qualquer evidência de manipulação interna invalida a garantia.
• Não instale firmware não oficial. Firmware modificado de terceiros (Magic Lantern, ROM custom) invalida a garantia.
• Documente o problema antes de ligar: vídeo curto da falha, número de série à mão, data aproximada de quando começou.

Se tiver dúvidas antes de comprar

Outras perguntas frequentes ou ligue-nos diretamente — o telefone está no rodapé da cameramarket.pt.