Jak działa 12-miesięczna gwarancja w Camera Market

Gwarancja jest tylko tak dobra, jak jej drobny druk. W tym artykule wyjaśniamy dokładnie, co obejmuje nasza 12-miesięczna gwarancja, czego nie obejmuje i co robimy, gdy klient dzwoni, bo coś nie działa.

Co obejmuje gwarancja

Obejmuje wady techniczne niezadeklarowane w ogłoszeniu. Każdy z tych przypadków wchodzi w zakres:

• Autofokus, który działa z przerwami.
• Przegrzewanie powodujące nieprawidłowe wyłączanie przed rozsądnym czasem dla danego modelu.
• Matryca brudząca się w nieprawidłowy sposób (typowy problem migawki lub uszczelki mocowania).
• Wyświetlacz, który całkowicie lub częściowo przestaje działać.
• Wizjer elektroniczny z niezadeklarowanymi martwymi pikselami.
• Fizyczne elementy sterujące, które przestają reagować (główne pokrętło, joystick, przycisk spustu migawki).
• Karta SD, która nie jest rozpoznawana.
• Czujnik zbliżeniowy wizjera, który nie działa.
• Oryginalna bateria dołączona do zestawu, która traci ponad 30% pojemności w ciągu pierwszych 12 miesięcy.

Pokrywamy robociznę i części przez 12 miesięcy, bez udziału własnego. Jeśli koszt naprawy przekroczy wartość rynkową porównywalnego egzemplarza, wymieniamy na odpowiednik bez kosztów dla ciebie.

Czego NIE obejmuje gwarancja

• Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem: upadki, uderzenia, kontakt z wodą lub piaskiem, ingerencja w korpus lub matrycę.
• Akcesoria eksploatacyjne po pierwszym roku: gumy, paski, osłony przeciwsłoneczne, okulary wizjera.
• Baterie firm trzecich, które nie były dołączone do oryginalnego zestawu.
• Problemy estetyczne już udokumentowane w ogłoszeniu przed zakupem (widoczne rysy, ślady użytkowania, odklejone gumy).
• Obiektywy zakupione oddzielnie od korpusu (obiektywy mają własną, równoważną gwarancję, nie są łączone).
• Uszkodzenia spowodowane modyfikacjami: zmodyfikowane oprogramowanie sprzętowe przez użytkownika, konwersja na podczerwień, modyfikacje fizyczne.

Co dokładnie się dzieje, gdy coś zawiedzie

Dzwonisz lub piszesz do wsparcia (telefon, e-mail lub WhatsApp). Pierwszym krokiem jest wykluczenie problemów z konfiguracją lub kartą SD — 30% “awarii”, które otrzymujemy, okazuje się nieprawidłową konfiguracją lub wadliwą kartą.

Jeśli potwierdzimy, że istnieje rzeczywisty problem:

1. Wysyłamy ci e-mailem przedpłacony list przewozowy kuriera w ciągu 24 godzin roboczych.
2. Przyklejasz list przewozowy do pudełka (najlepiej, jeśli zachowałeś oryginalne, jeśli nie, dowolne pudełko z wypełnieniem).
3. Kurier odbiera paczkę z twojego domu bez kosztów dla ciebie.
4. Aparat dociera do naszego laboratorium w ciągu 2-3 dni na terenie Europy kontynentalnej.
5. Diagnoza techniczna w ciągu 5-7 dni roboczych.
6. Dzwonimy do ciebie z wynikiem: naprawa, wymiana lub (rzadko) zwrot kwoty, jeśli nie możemy rozwiązać problemu.

Wypożyczenie podczas długich napraw

Jeśli naprawa trwa dłużej niż 7 dni roboczych od dostarczenia do naszego warsztatu, oferujemy ci równoważny aparat w wypożyczeniu na czas trwania procesu.

Równoważny aparat oznacza: ten sam segment (bezlusterkowiec / lustrzanka cyfrowa), ten sam format matrycy (FF / APS-C / m4/3), podobna generacja. Jeśli miałeś Sony A7 III, możesz dostać A7 II lub A7 IV w zależności od dostępnego stanu magazynowego. To nie jest dokładnie ten sam aparat, ale pozwala ci dalej fotografować.

Wypożyczenie ma list przewozowy do zwrotu, który aktywujesz, gdy otrzymasz z powrotem swój naprawiony egzemplarz.

Rzeczywiste przypadki (zanonimizowane)

Przypadek 1. Klient kupuje Canon EOS R6 z 18 000 zdjęć. Po 4 miesiącach AF zaczyna zawodzić przy słabym świetle, szczególnie z RF 50mm f/1.8. Dzwoni na wsparcie. Odbieramy. Diagnoza: utlenione styki elektryczne korpusu (słabo zaizolowana wilgoć). Naprawa: głębokie czyszczenie i ponowne uszczelnienie. Koszt dla klienta: 0 €. Całkowity czas: 9 dni od odbioru do dostarczenia z powrotem.

Przypadek 2. Klient kupuje Sony A7 III z 35 000 zdjęć. Po 8 miesiącach joystick przestaje działać (częsty problem w tym modelu). Dzwoni. Odbieramy. Diagnoza: zużyty elektromechaniczny joystick. Naprawa: wymiana na oryginalną część Sony. Koszt dla klienta: 0 €. Całkowity czas: 11 dni. Wypożyczenie: A7 II w dniach 8-11.

Przypadek 3. Klient kupuje Fujifilm X-T3 z 28 000 zdjęć. Po 6 miesiącach wyświetlacz LCD całkowicie przestaje działać. Dzwoni. Odbieramy. Diagnoza: awaria elastycznego kabla wyświetlacza. Naprawa: części niedostępne w magazynie Fuji (model wycofany z produkcji). Rozwiązanie: wymieniamy na równoważny X-T3 z nowego stanu magazynowego z 19 000 zdjęć, ten sam stopień stanu, bez kosztów dla klienta.

Jak utrzymać ważność gwarancji

• Zachowaj e-mail z potwierdzeniem zamówienia, który otrzymałeś w dniu zakupu. To twój dowód daty rozpoczęcia gwarancji.
• Nie otwieraj korpusu aparatu ani matrycy (nie stosuj środków czyszczących do matrycy bez naszej szczegółowej instrukcji). Jakiekolwiek dowody ingerencji wewnętrznej unieważniają gwarancję.
• Nie instaluj nieoficjalnego oprogramowania sprzętowego. Zmodyfikowane oprogramowanie firm trzecich (Magic Lantern, niestandardowe ROM) unieważnia gwarancję.
• Udokumentuj problem przed telefonem: krótki film z usterką, numer seryjny pod ręką, przybliżona data, kiedy się zaczęło.

Jeśli masz wątpliwości przed zakupem

Inne często zadawane pytania lub zadzwoń do nas bezpośrednio — numer telefonu znajduje się w stopce na cameramarket.pl.