Devoluciones 14 días en Camera Market: cómo, cuándo y qué pasa con tu dinero
Devuelves sin tener que dar explicaciones. Plazo, proceso, casos especiales y el detalle del reembolso al método de pago original.
Comprar una cámara usada genera dudas legítimas: ¿y si pesa más de lo que esperaba? ¿Y si el grip no me convence? ¿Y si lo abro y veo que no es lo que pensaba?
Para eso existe la devolución de 14 días sin preguntas. Aquí está cómo funciona en detalle.
El plazo
14 días naturales desde la fecha de entrega. Empieza a contar el día que el mensajero registra la entrega en tu dirección — no el día que abres la caja, no el día que decides probarla. Tu fecha de entrega aparece en el email de confirmación de envío con tracking.
Si tienes dudas sobre tu fecha exacta, búscalo en el email “Tu pedido ha sido entregado” o pregúntanos por chat/teléfono.
Lo que puedes devolver
Cualquier cosa — el equipo entero o partes:
- La cámara completa.
- Solo el objetivo si compraste un kit cuerpo + óptica.
- Accesorios incluidos (correa, cargador, baterías) si vinieron sueltos en el pedido.
Sin necesidad de justificación. No te vamos a preguntar por qué. “Cambié de idea”, “no me gusta el peso”, “esperaba una pantalla articulada”, “encontré algo mejor en otra tienda” — todas son razones válidas.
El proceso paso a paso
1. Iniciar la devolución (1 minuto)
Tres formas, todas igual de válidas:
- Email: respondes al email de confirmación de pedido con “Quiero devolver mi pedido”.
- WhatsApp: número en el footer de cameramarket.es.
- Formulario web: en tu cuenta de cliente, sección “Mis pedidos” → botón “Devolver”.
Necesitamos solo: número de pedido y qué quieres devolver (todo o parte).
2. Recibirás el albarán prepagado (24h hábiles)
Te enviamos por email un albarán de devolución prepagado con código de barras. La etiqueta cubre el envío desde tu dirección hasta nuestro almacén — sin coste para ti.
3. Empaquetar (15 minutos)
Mete la cámara en una caja con relleno:
- Si conservaste la caja original, mejor. Devuelve con la cámara y los accesorios que venían en el pedido original.
- Si no la tienes, cualquier caja de cartón con burbuja, espuma o papel arrugado funciona. La cámara tiene que llegar protegida — daños en transporte por embalaje insuficiente sí pueden afectar el reembolso.
Pega el albarán en la caja en lugar visible.
4. Entrega al mensajero (5 minutos)
Dos opciones:
- Recogida a domicilio gratuita: programada cuando se genera el albarán. El mensajero viene a tu casa entre 9:00 y 19:00.
- Punto Pack/Punto Convenido: si prefieres dejar la caja en un punto cercano, también es válido. La etiqueta sirve igual.
5. Verificación en almacén (3-5 días laborables tras recibir)
Cuando llega a Camera Market:
- Comprobamos que la cámara coincide con la enviada (número de serie).
- Verificamos que está en el mismo estado: la limpiamos, comprobamos contador de obturador, sensor, pantalla.
- Si todo cuadra, damos OK al reembolso.
Si hay diferencias relevantes (rayaduras nuevas, accesorios faltantes, daños no declarados), te llamamos antes de procesar para acordar reembolso parcial o devolución completa.
6. Reembolso (3-7 días hábiles)
El reembolso se procesa al método de pago original:
- Tarjeta: aparece en tu cuenta entre 3 y 7 días hábiles según el banco emisor.
- Bizum: instantáneo una vez confirmado por nuestra parte.
- Transferencia/Bizum a tu IBAN: 1-2 días hábiles.
- PayPal: aparece en tu cuenta PayPal en minutos.
- Pago aplazado (Klarna/Sequra): cancelamos la financiación entera y tú no debes nada.
Casos especiales
Recibiste un kit y solo quieres devolver una parte
Sin problema. Devuelves el objetivo y te quedas el cuerpo (o al revés). Te reembolsamos el precio individual de la pieza devuelta — los precios individuales aparecen en la confirmación de pedido cuando el kit era un bundle.
La cámara llegó con un defecto NO declarado en la ficha
Esto no es devolución sino caso de garantía. Llámanos directamente — el proceso es diferente y normalmente más rápido. Cubre la reparación o sustitución, no implica devolución del dinero salvo que tú lo prefieras.
Han pasado 15 días y quieres devolver
Si han pasado 14 días exactos pero la cámara presenta un defecto técnico, sigue cubierta por garantía de 12 meses. No te quedas sin opciones; solo que la ruta es “garantía” en vez de “devolución 14 días”.
Recibiste la cámara dañada por la mensajería
Foto inmediata + email a soporte. Resolvemos como reclamación a la empresa de transporte y te enviamos sustituto o reembolso completo. Casi siempre nos comemos nosotros la pérdida con el seguro de envío, no esperamos a que el cliente espere semanas a que SEUR/MRW resuelva.
Lo que NO se acepta como devolución
Para que la política sea sostenible:
- Cámaras con daños evidentes por uso indebido (caída, mojado, manipulación interna).
- Accesorios consumibles ya usados (correas que se han ensuciado, gomas pegadas con adhesivo no original).
- Cámaras modificadas (firmware no oficial, conversión IR, etc.).
- Cámaras devueltas después de más de 14 días naturales desde la entrega.
Por qué la política es así de generosa
Vendemos cámaras de segunda mano. Comprar usado siempre tiene una porción de “primer contacto que solo se sabe cuando la tienes en la mano”. Sin una devolución amplia, el cliente con dudas no compra — y los que sí compran serían los más arriesgados, los que más reclaman después. Una devolución generosa filtra los pedidos de baja convicción antes de que se conviertan en reclamaciones largas. Es mejor negocio para nosotros y para ti.