14 dagen retour bij Camera Market: hoe, wanneer en wat gebeurt er met je geld

Een gebruikte camera kopen roept legitieme vragen op: wat als hij zwaarder is dan verwacht? Wat als de grip niet bevalt? Wat als ik hem openmaak en hij niet is wat ik dacht?

Daarom is er de 14 dagen retour zonder vragen. Hier lees je hoe het in detail werkt.

De termijn

14 kalenderdagen vanaf de leverdatum. De termijn begint te lopen op de dag dat de koerier de levering op jouw adres registreert — niet de dag dat je de doos opent, niet de dag dat je besluit hem te testen. Je leverdatum staat in de e-mail met track & trace.

Als je twijfelt over de exacte datum, zoek dan in de e-mail “Je bestelling is afgeleverd” of vraag het ons via chat/telefoon.

Wat je kunt retourneren

Alles — de volledige uitrusting of onderdelen:

• De complete camera.
• Alleen het objectief als je een body + lens kit hebt gekocht.
• Meegeleverde accessoires (riem, oplader, batterijen) als deze los in de bestelling zaten.

Zonder opgaaf van reden. We vragen niet waarom. “Ik ben van gedachten veranderd”, “het gewicht bevalt me niet”, “ik had een kantelbaar scherm verwacht”, “ik heb iets beters gevonden in een andere winkel” — allemaal geldige redenen.

Het stapsgewijze proces

1. Retour aanmelden (1 minuut)

Drie manieren, allemaal even geldig:

• E-mail: reageer op de bestelbevestiging met “Ik wil mijn bestelling retourneren”.
• WhatsApp: nummer in de footer van cameramarket.nl.
• Webformulier: in je klantaccount, sectie “Mijn bestellingen” → knop “Retourneren”.

We hebben alleen nodig: bestelnummer en wat je wilt retourneren (alles of een deel).

2. Je ontvangt het vooruitbetaalde retouretiket (24 werkuren)

We sturen je per e-mail een vooruitbetaald retouretiket met barcode. Het etiket dekt de verzending van jouw adres naar ons magazijn — geen kosten voor jou.

3. Inpakken (15 minuten)

Doe de camera in een doos met opvulmateriaal:

• Als je de originele doos nog hebt, is dat het beste. Retourneer met de camera en de accessoires die in de oorspronkelijke bestelling zaten.
• Als je die niet hebt, werkt elke kartonnen doos met noppenfolie, schuim of verfrommeld papier. De camera moet beschermd aankomen — schade tijdens transport door onvoldoende verpakking kan wel invloed hebben op de terugbetaling.

Plak het etiket op een zichtbare plek op de doos.

4. Overhandigen aan de koerier (5 minuten)

Twee opties:

• Gratis ophaalservice thuis: gepland wanneer het etiket wordt aangemaakt. De koerier komt tussen 9:00 en 19:00 bij je thuis.
• Afleverpunt: als je de doos liever bij een punt in de buurt afgeeft, kan dat ook. Het etiket werkt hetzelfde.

5. Controle in het magazijn (3-5 werkdagen na ontvangst)

Wanneer het bij Camera Market aankomt:

• Controleren we of de camera overeenkomt met de verzonden camera (serienummer).
• Verifiëren we dat hij in dezelfde staat is: we maken hem schoon, controleren de sluiterteller, sensor en scherm.
• Als alles klopt, geven we groen licht voor de terugbetaling.

Als er relevante verschillen zijn (nieuwe krassen, ontbrekende accessoires, niet-gemelde schade), bellen we je voordat we verder gaan om een gedeeltelijke terugbetaling of volledige retour af te spreken.

6. Terugbetaling (3-7 werkdagen)

De terugbetaling wordt verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode:

• Kaart: verschijnt binnen 3 tot 7 werkdagen op je rekening, afhankelijk van de uitgevende bank.
• iDEAL: direct na onze bevestiging.
• Overschrijving naar je IBAN: 1-2 werkdagen.
• PayPal: verschijnt binnen enkele minuten op je PayPal-rekening.
• Gespreid betalen (Klarna/Sequra): we annuleren de volledige financiering en jij hoeft niets te betalen.

Bijzondere gevallen

Je hebt een kit ontvangen en wilt slechts een deel retourneren

Geen probleem. Je retourneert het objectief en houdt de body (of andersom). We betalen de individuele prijs van het geretourneerde onderdeel terug — de individuele prijzen staan in de bestelbevestiging als de kit een bundel was.

De camera is aangekomen met een NIET in de beschrijving vermeld defect

Dit is geen retour maar een garantiegeval. Bel ons direct — het proces is anders en meestal sneller. Het dekt reparatie of vervanging, geen terugbetaling tenzij jij dat wenst.

Er zijn 15 dagen verstreken en je wilt retourneren

Als er precies 14 dagen zijn verstreken maar de camera een technisch defect vertoont, valt hij nog steeds onder de 12 maanden garantie. Je zit niet zonder opties; alleen de route is “garantie” in plaats van “14 dagen retour”.

Je hebt de camera beschadigd ontvangen door de koerier

Direct foto maken + e-mail naar support. We lossen het op als claim bij de transporteur en sturen een vervanger of volledige terugbetaling. Bijna altijd nemen wij het verlies op ons via de verzendverzekering, we wachten niet tot de klant weken moet wachten op een oplossing van SEUR/MRW.

Wat NIET wordt geaccepteerd als retour

Om het beleid duurzaam te houden:

• Camera’s met duidelijke schade door verkeerd gebruik (val, waterschade, interne manipulatie).
• Verbruiksaccessoires die al zijn gebruikt (riemen die vuil zijn geworden, rubbers die met niet-originele lijm zijn vastgezet).
• Aangepaste camera’s (niet-officiële firmware, IR-conversie, enz.).
• Camera’s die na meer dan 14 kalenderdagen vanaf levering worden geretourneerd.

Waarom het beleid zo royaal is

Wij verkopen tweedehandscamera’s. Een gebruikt product kopen brengt altijd een stukje “eerste indruk die je pas weet als je het in handen hebt” met zich mee. Zonder een ruim retourbeleid koopt de twijfelende klant niet — en degenen die wel kopen, zijn de meest risicovolle, die later het vaakst klagen. Een royaal retourbeleid filtert bestellingen met weinig overtuiging voordat ze in langdurige claims veranderen. Het is beter voor ons en voor jou.

Lees ook: hoe de 12 maanden garantie werkt →