Devoluções 14 dias na Camera Market: como, quando e o que acontece ao teu dinheiro
Devolves sem ter que dar explicações. Prazo, processo, casos especiais e o detalhe do reembolso ao método de pagamento original.
Comprar uma câmara usada gera dúvidas legítimas: e se pesar mais do que esperava? E se o grip não me convencer? E se a abrir e ver que não é o que pensava?
Para isso existe a devolução de 14 dias sem perguntas. Aqui está como funciona em detalhe.
O prazo
14 dias naturais a partir da data de entrega. Começa a contar no dia em que o mensageiro regista a entrega na tua morada — não no dia em que abres a caixa, nem no dia em que decides testá-la. A tua data de entrega aparece no email de confirmação de envio com tracking.
Se tiveres dúvidas sobre a tua data exata, procura no email “A tua encomenda foi entregue” ou pergunta-nos por chat/telefone.
O que podes devolver
Qualquer coisa — o equipamento completo ou partes:
- A câmara completa.
- Apenas a objetiva se compraste um kit corpo + ótica.
- Acessórios incluídos (correia, carregador, baterias) se vieram soltos na encomenda.
Sem necessidade de justificação. Não te vamos perguntar porquê. “Mudei de ideias”, “não gosto do peso”, “esperava um ecrã articulado”, “encontrei algo melhor noutra loja” — todas são razões válidas.
O processo passo a passo
1. Iniciar a devolução (1 minuto)
Três formas, todas igualmente válidas:
- Email: respondes ao email de confirmação da encomenda com “Quero devolver a minha encomenda”.
- WhatsApp: número no rodapé da cameramarket.pt.
- Formulário web: na tua conta de cliente, secção “As minhas encomendas” → botão “Devolver”.
Precisamos apenas de: número da encomenda e o que queres devolver (tudo ou parte).
2. Receberás o talão pré-pago (24h úteis)
Enviamos-te por email um talão de devolução pré-pago com código de barras. A etiqueta cobre o envio da tua morada até ao nosso armazém — sem custos para ti.
3. Embalar (15 minutos)
Coloca a câmara numa caixa com enchimento:
- Se conservaste a caixa original, melhor. Devolve com a câmara e os acessórios que vieram na encomenda original.
- Se não a tens, qualquer caixa de cartão com bolha de ar, espuma ou papel amassado serve. A câmara tem que chegar protegida — danos no transporte por embalagem insuficiente podem afetar o reembolso.
Cola o talão na caixa num local visível.
4. Entrega ao mensageiro (5 minutos)
Duas opções:
- Recolha ao domicílio gratuita: programada quando o talão é gerado. O mensageiro vem a tua casa entre as 9:00 e as 19:00.
- Ponto Pack/Ponto Conveniente: se preferires deixar a caixa num ponto próximo, também é válido. A etiqueta serve da mesma forma.
5. Verificação no armazém (3-5 dias úteis após receção)
Quando chega à Camera Market:
- Verificamos que a câmara corresponde à enviada (número de série).
- Confirmamos que está no mesmo estado: limpamo-la, verificamos o contador do obturador, sensor, ecrã.
- Se tudo estiver correto, damos OK ao reembolso.
Se houver diferenças relevantes (riscos novos, acessórios em falta, danos não declarados), ligamos-te antes de processar para acordar um reembolso parcial ou devolução completa.
6. Reembolso (3-7 dias úteis)
O reembolso é processado para o método de pagamento original:
- Cartão: aparece na tua conta entre 3 e 7 dias úteis, dependendo do banco emissor.
- MB Way: instantâneo após confirmação da nossa parte.
- Transferência/MB Way para o teu IBAN: 1-2 dias úteis.
- PayPal: aparece na tua conta PayPal em minutos.
- Pagamento parcelado (Klarna/Sequra): cancelamos o financiamento completo e tu não deves nada.
Casos especiais
Recebeste um kit e só queres devolver uma parte
Sem problema. Devolves a objetiva e ficas com o corpo (ou o contrário). Reembolsamos o preço individual da peça devolvida — os preços individuais aparecem na confirmação da encomenda quando o kit era um bundle.
A câmara chegou com um defeito NÃO declarado na ficha
Isto não é devolução, mas sim caso de garantia. Liga-nos diretamente — o processo é diferente e normalmente mais rápido. Cobre a reparação ou substituição, não implica devolução do dinheiro a menos que tu prefiras.
Já passaram 15 dias e queres devolver
Se passaram exatamente 14 dias mas a câmara apresenta um defeito técnico, continua coberta pela garantia de 12 meses. Não ficas sem opções; apenas a via é “garantia” em vez de “devolução 14 dias”.
Recebeste a câmara danificada pelo transporte
Foto imediata + email para o suporte. Resolvemos como reclamação à empresa de transporte e enviamos um substituto ou reembolso completo. Quase sempre assumimos nós a perda com o seguro de envio, não esperamos que o cliente espere semanas até a SEUR/MRW resolver.
O que NÃO é aceite como devolução
Para que a política seja sustentável:
- Câmaras com danos evidentes por uso indevido (queda, molhagem, manipulação interna).
- Acessórios consumíveis já usados (correias que se sujaram, borrachas coladas com adesivo não original).
- Câmaras modificadas (firmware não oficial, conversão IR, etc.).
- Câmaras devolvidas após mais de 14 dias naturais desde a entrega.
Porque é que a política é tão generosa
Vendemos câmaras em segunda mão. Comprar usado tem sempre uma parte de “primeiro contacto que só se sabe quando a tens na mão”. Sem uma devolução ampla, o cliente com dúvidas não compra — e os que compram seriam os mais arriscados, os que mais reclamam depois. Uma devolução generosa filtra as encomendas de baixa convicção antes de se transformarem em reclamações longas. É melhor negócio para nós e para ti.