Resi 14 giorni su Camera Market: come, quando e cosa succede con i tuoi soldi

Comprare una fotocamera usata solleva dubbi legittimi: e se pesa più del previsto? E se l’impugnatura non mi convince? E se la apro e vedo che non è come pensavo?

Per questo esiste il reso di 14 giorni senza domande. Ecco come funziona nel dettaglio.

Il termine

14 giorni di calendario dalla data di consegna. Il conteggio inizia il giorno in cui il corriere registra la consegna al tuo indirizzo — non il giorno in cui apri la scatola, non il giorno in cui decidi di provarla. La tua data di consegna è indicata nell’email di conferma spedizione con tracking.

Se hai dubbi sulla data esatta, cercala nell’email “Il tuo ordine è stato consegnato” o chiedici via chat/telefono.

Cosa puoi restituire

Qualsiasi cosa — l’intero equipaggiamento o parti di esso:

• La fotocamera completa.
• Solo l’obiettivo se hai acquistato un kit corpo + ottica.
• Accessori inclusi (cinturino, caricabatterie, batterie) se sono arrivati separati nell’ordine.

Senza bisogno di giustificazione. Non ti chiederemo perché. “Ho cambiato idea”, “non mi piace il peso”, “mi aspettavo uno schermo articolato”, “ho trovato di meglio in un altro negozio” — tutte ragioni valide.

La procedura passo passo

1. Avviare il reso (1 minuto)

Tre modi, tutti ugualmente validi:

• Email: rispondi all’email di conferma ordine con “Voglio restituire il mio ordine”.
• WhatsApp: numero nel footer di cameramarket.it.
• Modulo web: nell’area clienti, sezione “I miei ordini” → pulsante “Reso”.

Ci serve solo: numero d’ordine e cosa vuoi restituire (tutto o in parte).

2. Riceverai il documento di reso prepagato (24 ore lavorative)

Ti inviamo via email un documento di reso prepagato con codice a barre. L’etichetta copre la spedizione dal tuo indirizzo al nostro magazzino — senza costi per te.

3. Imballare (15 minuti)

Metti la fotocamera in una scatola con imbottitura:

• Se hai conservato la scatola originale, meglio. Restituisci con la fotocamera e gli accessori che erano nell’ordine originale.
• Se non ce l’hai, qualsiasi scatola di cartone con pluriball, schiuma o carta stropicciata va bene. La fotocamera deve arrivare protetta — danni da trasporto per imballaggio insufficiente possono influire sul rimborso.

Attacca il documento di reso sulla scatola in un punto visibile.

4. Consegna al corriere (5 minuti)

Due opzioni:

• Ritiro a domicilio gratuito: programmato quando viene generato il documento di reso. Il corriere viene a casa tua tra le 9:00 e le 19:00.
• Punto Pack/Punto Convenzionato: se preferisci lasciare la scatola in un punto vicino, è valido anche questo. L’etichetta funziona ugualmente.

5. Verifica in magazzino (3-5 giorni lavorativi dopo il ricevimento)

Quando arriva a Camera Market:

• Controlliamo che la fotocamera corrisponda a quella inviata (numero di serie).
• Verifichiamo che sia nello stesso stato: la puliamo, controlliamo il contatore dell’otturatore, il sensore, lo schermo.
• Se tutto corrisponde, diamo l’OK al rimborso.

Se ci sono differenze rilevanti (nuovi graffi, accessori mancanti, danni non dichiarati), ti chiamiamo prima di procedere per concordare un rimborso parziale o la restituzione completa.

6. Rimborso (3-7 giorni lavorativi)

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale:

• Carta: compare sul tuo conto tra 3 e 7 giorni lavorativi a seconda della banca emittente.
• Bizum: istantaneo una volta confermato da parte nostra.
• Bonifico/Bizum sul tuo IBAN: 1-2 giorni lavorativi.
• PayPal: appare sul tuo conto PayPal in pochi minuti.
• Pagamento rateale (Klarna/Sequra): annulliamo l’intero finanziamento e tu non devi nulla.

Casi speciali

Hai ricevuto un kit e vuoi restituire solo una parte

Nessun problema. Restituisci l’obiettivo e tieni il corpo (o viceversa). Ti rimborsiamo il prezzo individuale del pezzo restituito — i prezzi individuali sono indicati nella conferma d’ordine quando il kit era un bundle.

La fotocamera è arrivata con un difetto NON dichiarato nella scheda

Questo non è un reso ma un caso di garanzia. Chiamaci direttamente — la procedura è diversa e di solito più rapida. Copre la riparazione o la sostituzione, non implica un rimborso del denaro a meno che tu non lo preferisca.

Sono passati 15 giorni e vuoi restituire

Se sono passati esattamente 14 giorni ma la fotocamera presenta un difetto tecnico, è ancora coperta dalla garanzia di 12 mesi. Non resti senza opzioni; solo che la strada è “garanzia” invece di “reso 14 giorni”.

Hai ricevuto la fotocamera danneggiata dal corriere

Foto immediata + email all’assistenza. Risolviamo come reclamo alla società di trasporto e ti inviamo un sostituto o un rimborso completo. Quasi sempre ci facciamo carico noi della perdita con l’assicurazione di spedizione, non aspettiamo che il cliente aspetti settimane che SEUR/MRW risolva.

Cosa NON viene accettato come reso

Affinché la politica sia sostenibile:

• Fotocamere con danni evidenti da uso improprio (caduta, bagnatura, manipolazione interna).
• Accessori consumabili già usati (cinturini sporchi, gomme incollate con adesivo non originale).
• Fotocamere modificate (firmware non ufficiale, conversione IR, ecc.).
• Fotocamere restituite dopo più di 14 giorni di calendario dalla consegna.

Perché la politica è così generosa

Vendiamo fotocamere usate. Comprare usato ha sempre una componente di “primo contatto che si capisce solo quando la hai in mano”. Senza un reso ampio, il cliente con dubbi non compra — e quelli che comprano sarebbero i più audaci, quelli che poi reclamano di più. Un reso generoso filtra gli ordini a bassa convinzione prima che si trasformino in lunghe contestazioni. È un affare migliore per noi e per te.

Leggi anche: come funziona la garanzia di 12 mesi →