Retours 14 jours chez Camera Market : comment, quand et ce qu'il advient de votre argent

Acheter un appareil photo d’occasion suscite des doutes légitimes : et s’il pèse plus que prévu ? Et si la poignée ne me convient pas ? Et si je l’ouvre et vois que ce n’est pas ce que je pensais ?

C’est pour cela qu’existe le retour de 14 jours sans questions. Voici comment cela fonctionne en détail.

Le délai

14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Le compte commence le jour où le transporteur enregistre la livraison à votre adresse — pas le jour où vous ouvrez le carton, pas le jour où vous décidez de l’essayer. Votre date de livraison figure dans l’email de confirmation d’expédition avec suivi.

Si vous avez un doute sur votre date exacte, cherchez-la dans l’email “Votre commande a été livrée” ou demandez-nous par chat/téléphone.

Ce que vous pouvez retourner

N’importe quoi — l’équipement entier ou des parties :

• L’appareil photo complet.
• Seulement l’objectif si vous avez acheté un kit boîtier + optique.
• Les accessoires inclus (sangle, chargeur, batteries) s’ils étaient séparés dans la commande.

Sans avoir à vous justifier. Nous ne vous demanderons pas pourquoi. “J’ai changé d’avis”, “le poids ne me plaît pas”, “je m’attendais à un écran orientable”, “j’ai trouvé mieux ailleurs” — toutes ces raisons sont valables.

Le processus étape par étape

1. Initier le retour (1 minute)

Trois façons, toutes aussi valables :

• Email : répondez à l’email de confirmation de commande avec “Je souhaite retourner ma commande”.
• WhatsApp : numéro dans le pied de page de cameramarket.fr.
• Formulaire web : dans votre compte client, section “Mes commandes” → bouton “Retourner”.

Nous avons seulement besoin de : numéro de commande et ce que vous voulez retourner (tout ou partie).

2. Vous recevrez le bon de retour prépayé (24h ouvrées)

Nous vous envoyons par email un bon de retour prépayé avec code-barres. L’étiquette couvre l’expédition de votre adresse à notre entrepôt — sans frais pour vous.

3. Emballer (15 minutes)

Mettez l’appareil photo dans un carton avec du rembourrage :

• Si vous avez conservé le carton d’origine, c’est mieux. Retournez avec l’appareil et les accessoires qui étaient dans la commande originale.
• Si vous ne l’avez pas, n’importe quel carton avec du papier bulle, de la mousse ou du papier froissé fonctionne. L’appareil doit arriver protégé — les dommages en transport dus à un emballage insuffisant peuvent affecter le remboursement.

Collez le bon sur le carton à un endroit visible.

4. Remise au transporteur (5 minutes)

Deux options :

• Collecte à domicile gratuite : programmée lors de la génération du bon. Le transporteur vient chez vous entre 9h00 et 19h00.
• Point relais : si vous préférez déposer le carton dans un point proche, c’est aussi valable. L’étiquette fonctionne de la même manière.

5. Vérification en entrepôt (3-5 jours ouvrés après réception)

Quand il arrive chez Camera Market :

• Nous vérifions que l’appareil correspond à celui envoyé (numéro de série).
• Nous vérifions qu’il est dans le même état : nous le nettoyons, contrôlons le compteur d’obturateur, le capteur, l’écran.
• Si tout correspond, nous validons le remboursement.

S’il y a des différences notables (rayures nouvelles, accessoires manquants, dommages non déclarés), nous vous appelons avant de traiter pour convenir d’un remboursement partiel ou d’un retour complet.

6. Remboursement (3-7 jours ouvrés)

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original :

• Carte bancaire : apparaît sur votre compte entre 3 et 7 jours ouvrés selon la banque émettrice.
• Bizum : instantané une fois confirmé par nos soins.
• Virement/Bizum vers votre IBAN : 1-2 jours ouvrés.
• PayPal : apparaît sur votre compte PayPal en quelques minutes.
• Paiement différé (Klarna/Sequra) : nous annulons le financement entier et vous ne devez rien.

Cas particuliers

Vous avez reçu un kit et souhaitez retourner seulement une partie

Pas de problème. Vous retournez l’objectif et gardez le boîtier (ou l’inverse). Nous vous remboursons le prix individuel de la pièce retournée — les prix individuels figurent dans la confirmation de commande lorsque le kit était un bundle.

L’appareil photo est arrivé avec un défaut NON déclaré dans la fiche

Ce n’est pas un retour mais un cas de garantie. Appelez-nous directement — le processus est différent et généralement plus rapide. Il couvre la réparation ou le remplacement, n’implique pas de remboursement sauf si vous le préférez.

15 jours sont passés et vous voulez retourner

Si 14 jours exacts sont passés mais que l’appareil présente un défaut technique, il est toujours couvert par la garantie de 12 mois. Vous n’êtes pas sans options ; seulement, la voie est “garantie” au lieu de “retour 14 jours”.

Vous avez reçu l’appareil endommagé par le transporteur

Photo immédiate + email au support. Nous résolvons comme réclamation auprès de la société de transport et vous envoyons un remplacement ou un remboursement complet. Presque toujours, nous prenons la perte avec l’assurance d’expédition, nous n’attendons pas que le client attende des semaines que SEUR/MRW résolve.

Ce qui N’EST PAS accepté comme retour

Pour que la politique soit durable :

• Appareils avec dommages évidents dus à une mauvaise utilisation (chute, mouillé, manipulation interne).
• Accessoires consommables déjà utilisés (sangles sales, patins collés avec de l’adhésif non original).
• Appareils modifiés (firmware non officiel, conversion IR, etc.).
• Appareils retournés après plus de 14 jours calendaires depuis la livraison.

Pourquoi la politique est aussi généreuse

Nous vendons des appareils photo d’occasion. Acheter de l’occasion comporte toujours une part de “premier contact que l’on ne connaît qu’en l’ayant en main”. Sans un retour large, le client qui doute n’achète pas — et ceux qui achètent seraient les plus risqués, ceux qui réclament le plus ensuite. Un retour généreux filtre les commandes à faible conviction avant qu’elles ne se transforment en réclamations longues. C’est meilleur pour les affaires pour nous et pour vous.

Lisez aussi : comment fonctionne la garantie de 12 mois →