Cómo embalamos las cámaras y qué hacer si la tuya llega dañada

Una cámara que cuesta 1.500 € no puede llegar a tu casa en una caja con papel arrugado. Aquí explicamos el protocolo de empaquetado exacto que usamos en Camera Market y qué hacer si — pese a todo — recibes una cámara con un golpe.

El protocolo de embalaje en almacén

Cada pedido pasa por cinco capas de protección antes de salir del almacén:

1. Tapa de cuerpo y de bayoneta puestas. Si la cámara venía con esas tapas en el lote original, se las ponemos. Si no, usamos genéricas nuevas.
2. Bolsa antiestática sellada alrededor del cuerpo de la cámara y de cada objetivo por separado. Esto previene daños por estática durante el transporte.
3. Espuma de polietileno de 2 cm envolviendo la cámara — el mismo material que usan los fabricantes para sus cajas originales. Si tenemos la caja original (Grado A), va en ella.
4. Caja interior de cartón corrugado dimensionada al tamaño de la cámara + 4 cm de margen por cada lado.
5. Caja exterior más grande, con espuma de relleno entre las dos cajas. Esto absorbe impactos al máximo.

Para pedidos con múltiples objetivos cada óptica se empaqueta como punto 1-4 individualmente antes de ir todos a la caja exterior.

Indicadores de impacto

Desde 2024, todas las cajas de Camera Market llevan un sticker indicador de impacto ShockWatch (el de la bola de cristal con líquido rojo). Si el sticker se ha activado al llegar — significa que la caja sufrió un golpe superior a 50G durante el transporte.

Esto no afecta a tu garantía: la reclamación va contra la empresa de mensajería con seguro de envío. Tú no asumes ningún coste.

Qué hacer si la cámara llega dañada

Caso 1: la caja exterior está rota o el sticker ShockWatch activo

Foto inmediata antes de abrir nada:

• Foto del estado de la caja (mostrando rotura o sticker activo)
• Foto del albarán de envío

No abras la caja todavía. Llama o WhatsApp a soporte (número en el footer de cameramarket.es). Te indicaremos si:

• Abrir y verificar — la mayoría de casos, la cámara está bien gracias al doble embalaje.
• Rehusar la entrega — el mensajero la devuelve y se gestiona reclamación directa.

Caso 2: la caja está intacta pero la cámara tiene un golpe nuevo

Foto del estado completo:

• Foto de la cámara mostrando el daño claramente
• Foto de la caja interior abierta (mostrando que el embalaje estaba bien colocado)
• Foto de la caja exterior por las 6 caras

Envía las fotos por email a soporte dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Esto es importante por el plazo de reclamación al seguro de envío.

Nosotros gestionamos la reclamación contra la empresa de transporte. Tu opciones inmediatas:

• Devolución completa: te devolvemos el importe sin esperar a que la mensajería pague. La pelea con la mensajería la asumimos nosotros.
• Sustitución por unidad equivalente: si tenemos otra unidad del mismo modelo en stock, te la enviamos sin coste.
• Reparación cubierta: si el daño es reparable y prefieres mantener la unidad, cubrimos la reparación.

Caso 3: la cámara funciona pero noto un defecto que no estaba declarado en la ficha

Esto entra en garantía 12 meses, no en reclamación de transporte. Lee nuestro artículo de garantía — el proceso es distinto y los plazos más amplios (no necesitas reportar en 24h).

Por qué cubrimos nosotros el riesgo de transporte

Una cámara de 1.500 € no debería convertirse en una pelea entre el cliente y la mensajería si llega mal. La verdad incómoda es que las reclamaciones a seguros de envío tardan 2-6 semanas en resolverse y el cliente queda en medio sin cámara y sin dinero.

Por eso decidimos asumir nosotros la pérdida temporal: te devolvemos antes de que la mensajería nos pague. Después gestionamos la reclamación a nuestro nombre. Eso resuelve tu problema en días en vez de meses.

Coste y peso del embalaje

Para fotógrafos que quieran reenvenderse, un dato útil: el embalaje completo añade ~400-600 g al peso bruto del pedido y ~30-50 € de coste de materiales por pedido grande. No es trivial, pero la diferencia entre el ratio de daños en transporte (0.3% en Camera Market) y el de cajas blandas (3-5% típico en P2P) compensa con creces.

Pregunta común: ¿puedo pedir que envíen sin la caja original?

Sí. Si nos pides “envío reducido” (sin caja de fabricante original, todo en nuestra caja propia), descontamos 5 € del precio final. Mantenemos toda la protección de embalaje porque la integridad de la cámara es lo importante.

Lee también: cómo funciona la garantía de 12 meses → O las opiniones de quienes ya compraron →