Hoe wij camera's verpakken en wat te doen als de jouwe beschadigd aankomt

Een camera van 1.500 € kan niet bij jou thuis aankomen in een doos met verfrommeld papier. Hier leggen we het exacte verpakkingsprotocol uit dat we bij Camera Market gebruiken en wat je moet doen als — ondanks alles — je camera met een deuk aankomt.

Het verpakkingsprotocol in het magazijn

Elke bestelling doorloopt vijf beschermingslagen voordat het magazijn wordt verlaten:

1. Lichaams- en bajonetdoppen erop. Als de camera deze doppen in de originele set had, doen we ze erop. Zo niet, gebruiken we nieuwe generieke doppen.
2. Antistatische zak verzegeld rond de camerabody en elk objectief apart. Dit voorkomt schade door statische elektriciteit tijdens het transport.
3. Polyethyleenschuim van 2 cm om de camera gewikkeld — hetzelfde materiaal dat fabrikanten gebruiken voor hun originele dozen. Als we de originele doos hebben (Graad A), gaat de camera erin.
4. Binnenste doos van gegolfd karton op maat van de camera + 4 cm marge aan elke kant.
5. Buitendoos groter, met opvulschuim tussen de twee dozen. Dit absorbeert schokken maximaal.

Voor bestellingen met meerdere objectieven wordt elke lens apart verpakt volgens stap 1-4 voordat ze allemaal in de buitendoos gaan.

Impactindicatoren

Sinds 2024 hebben alle dozen van Camera Market een ShockWatch-impactindicatorsticker (die met de glazen bol en rode vloeistof). Als de sticker bij aankomst is geactiveerd — betekent dit dat de doos tijdens het transport een klap van meer dan 50G heeft gekregen.

Dit heeft geen invloed op je garantie: de claim wordt ingediend bij het koeriersbedrijf met verzendverzekering. Jij draagt geen enkele kosten.

Wat te doen als de camera beschadigd aankomt

Geval 1: de buitendoos is kapot of de ShockWatch-sticker is geactiveerd

Direct foto maken voordat je iets opent:

• Foto van de staat van de doos (met breuk of geactiveerde sticker)
• Foto van de verzendbon

Open de doos nog niet. Bel of WhatsApp met ondersteuning (nummer in de footer van cameramarket.nl). Wij geven aan of je:

• Moet openen en controleren — in de meeste gevallen is de camera in orde dankzij de dubbele verpakking.
• De levering moet weigeren — de koerier neemt hem terug en er wordt een directe claim ingediend.

Geval 2: de doos is intact, maar de camera heeft een nieuwe deuk

Volledige foto’s maken:

• Foto van de camera met duidelijke schade
• Foto van de geopende binnendoos (waaruit blijkt dat de verpakking goed zat)
• Foto van de buitendoos aan alle 6 zijden

Stuur de foto’s per e-mail naar ondersteuning binnen de eerste 24 uur na levering. Dit is belangrijk vanwege de claimtermijn bij de verzendverzekering.

Wij handelen de claim bij het transportbedrijf af. Jouw directe opties:

• Volledige terugbetaling: we betalen je het bedrag terug zonder te wachten tot de koerier betaalt. Het gevecht met de koerier nemen wij op ons.
• Vervanging door gelijkwaardig exemplaar: als we een ander exemplaar van hetzelfde model op voorraad hebben, sturen we het kosteloos.
• Gedekte reparatie: als de schade te repareren is en je het exemplaar liever houdt, dekken wij de reparatie.

Geval 3: de camera werkt, maar ik zie een defect dat niet in de beschrijving stond

Dit valt onder de 12 maanden garantie, niet onder een transportclaim. Lees ons garantieartikel — het proces is anders en de termijnen zijn ruimer (je hoeft het niet binnen 24 uur te melden).

Waarom wij het transportrisico dekken

Een camera van 1.500 € mag geen strijd worden tussen de klant en de koerier als hij beschadigd aankomt. Het ongemakkelijke feit is dat claims bij verzendverzekeringen 2-6 weken duren en de klant zonder camera en zonder geld zit.

Daarom hebben we besloten het tijdelijke verlies zelf te dragen: we betalen je terug voordat de koerier ons betaalt. Daarna handelen wij de claim op onze naam af. Dat lost jouw probleem op in dagen in plaats van maanden.

Kosten en gewicht van de verpakking

Voor fotografen die willen doorverkopen, een handig weetje: de volledige verpakking voegt ~400-600 g toe aan het brutogewicht van de bestelling en ~30-50 € aan materiaalkosten voor een grote bestelling. Het is niet triviaal, maar het verschil tussen het schadepercentage bij transport (0,3% bij Camera Market) en dat van zachte dozen (3-5% typisch bij P2P) weegt ruimschoots op.

Veelgestelde vraag: kan ik vragen om verzending zonder de originele doos?

Ja. Als je vraagt om “beperkte verzending” (zonder originele fabrieksdoos, alles in onze eigen doos), trekken we 5 € van de uiteindelijke prijs af. We behouden alle verpakkingsbescherming omdat de integriteit van de camera het belangrijkst is.

Lees ook: hoe de 12 maanden garantie werkt → Of de meningen van wie al gekocht heeft →