Come imballiamo le fotocamere e cosa fare se la tua arriva danneggiata

Una fotocamera che costa 1.500 € non può arrivare a casa tua in una scatola con carta stropicciata. Qui spieghiamo il protocollo di imballaggio esatto che usiamo in Camera Market e cosa fare se — nonostante tutto — ricevi una fotocamera con un colpo.

Il protocollo di imballaggio in magazzino

Ogni ordine passa attraverso cinque strati di protezione prima di lasciare il magazzino:

1. Tappo corpo e baionetta montati. Se la fotocamera aveva questi tappi nel lotto originale, li mettiamo. Altrimenti, usiamo generici nuovi.
2. Sacchetto antistatico sigillato attorno al corpo della fotocamera e a ogni obiettivo separatamente. Questo previene danni da elettricità statica durante il trasporto.
3. Schiuma di polietilene da 2 cm che avvolge la fotocamera — lo stesso materiale usato dai produttori per le loro scatole originali. Se abbiamo la scatola originale (Grado A), va lì dentro.
4. Scatola interna di cartone ondulato dimensionata alla grandezza della fotocamera + 4 cm di margine per ogni lato.
5. Scatola esterna più grande, con schiuma di riempimento tra le due scatole. Questo assorbe al massimo gli urti.

Per ordini con più obiettivi, ogni ottica viene imballata come punto 1-4 singolarmente prima di andare tutte nella scatola esterna.

Indicatori d’urto

Dal 2024, tutte le scatole di Camera Market portano un adesivo indicatore d’urto ShockWatch (quello con la pallina di vetro e liquido rosso). Se l’adesivo si è attivato all’arrivo — significa che la scatola ha subito un colpo superiore a 50G durante il trasporto.

Questo non influisce sulla tua garanzia: il reclamo va contro l’azienda di corriere con assicurazione di spedizione. Tu non sostieni alcun costo.

Cosa fare se la fotocamera arriva danneggiata

Caso 1: la scatola esterna è rotta o l’adesivo ShockWatch attivo

Foto immediata prima di aprire qualsiasi cosa:

• Foto dello stato della scatola (che mostra rottura o adesivo attivo)
• Foto del documento di spedizione

Non aprire la scatola ancora. Chiama o scrivi su WhatsApp al supporto (numero nel footer di cameramarket.it). Ti indicheremo se:

• Aprire e verificare — nella maggior parte dei casi, la fotocamera è a posto grazie al doppio imballaggio.
• Rifiutare la consegna — il corriere la restituisce e si gestisce reclamo diretto.

Caso 2: la scatola è intatta ma la fotocamera ha un colpo nuovo

Foto dello stato completo:

• Foto della fotocamera che mostra chiaramente il danno
• Foto della scatola interna aperta (che mostra che l’imballaggio era ben posizionato)
• Foto della scatola esterna su tutti e 6 i lati

Invia le foto via email al supporto entro le prime 24 ore dalla consegna. Questo è importante per i termini del reclamo all’assicurazione di spedizione.

Noi gestiamo il reclamo contro l’azienda di trasporto. Le tue opzioni immediate:

• Reso completo: ti rimborsiamo l’importo senza aspettare che il corriere paghi. La battaglia con il corriere la gestiamo noi.
• Sostituzione con unità equivalente: se abbiamo un’altra unità dello stesso modello in magazzino, te la spediamo senza costi.
• Riparazione coperta: se il danno è riparabile e preferisci tenere l’unità, copriamo la riparazione.

Caso 3: la fotocamera funziona ma noto un difetto non dichiarato nella scheda

Questo rientra nella garanzia 12 mesi, non nel reclamo di trasporto. Leggi il nostro articolo sulla garanzia — il processo è diverso e i termini sono più ampi (non devi segnalare entro 24h).

Perché copriamo noi il rischio di trasporto

Una fotocamera da 1.500 € non dovrebbe trasformarsi in una battaglia tra il cliente e il corriere se arriva danneggiata. La scomoda verità è che i reclami alle assicurazioni di spedizione richiedono 2-6 settimane per essere risolti e il cliente rimane in mezzo senza fotocamera e senza soldi.

Per questo abbiamo deciso di assumerci noi la perdita temporanea: ti rimborsiamo prima che il corriere ci paghi. Poi gestiamo il reclamo a nostro nome. Questo risolve il tuo problema in giorni invece che mesi.

Costo e peso dell’imballaggio

Per i fotografi che vogliono rivendere, un dato utile: l’imballaggio completo aggiunge ~400-600 g al peso lordo dell’ordine e ~30-50 € di costo dei materiali per ordine grande. Non è banale, ma la differenza tra il tasso di danni in trasporto (0,3% in Camera Market) e quello delle scatole morbide (3-5% tipico nel P2P) compensa ampiamente.

Domanda comune: posso chiedere di spedire senza la scatola originale?

Sì. Se ci chiedi “spedizione ridotta” (senza scatola del produttore originale, tutto nella nostra scatola), scontiamo 5 € dal prezzo finale. Manteniamo tutta la protezione dell’imballaggio perché l’integrità della fotocamera è ciò che conta.

Leggi anche: come funziona la garanzia di 12 mesi → Oppure le opinioni di chi ha già acquistato →