Como embalamos as câmaras e o que fazer se a sua chegar danificada

Uma câmara que custa 1.500 € não pode chegar a sua casa numa caixa com papel amassado. Aqui explicamos o protocolo de embalagem exato que usamos na Camera Market e o que fazer se — apesar de tudo — receber uma câmara com um golpe.

O protocolo de embalagem no armazém

Cada pedido passa por cinco camadas de proteção antes de sair do armazém:

1. Tampa do corpo e da baioneta colocadas. Se a câmara veio com essas tampas no lote original, colocamo-las. Se não, usamos genéricas novas.
2. Saco antiestático selado à volta do corpo da câmara e de cada objetiva separadamente. Isto previne danos por estática durante o transporte.
3. Espuma de polietileno de 2 cm a envolver a câmara — o mesmo material que os fabricantes usam nas suas caixas originais. Se tivermos a caixa original (Grau A), vai nela.
4. Caixa interior de cartão canelado dimensionada ao tamanho da câmara + 4 cm de margem de cada lado.
5. Caixa exterior maior, com espuma de enchimento entre as duas caixas. Isto absorve impactos ao máximo.

Para pedidos com múltiplas objetivas, cada ótica é embalada como ponto 1-4 individualmente antes de irem todas para a caixa exterior.

Indicadores de impacto

Desde 2024, todas as caixas da Camera Market levam um autocolante indicador de impacto ShockWatch (o da bola de cristal com líquido vermelho). Se o autocolante estiver ativado à chegada — significa que a caixa sofreu um golpe superior a 50G durante o transporte.

Isto não afeta a sua garantia: a reclamação é feita contra a empresa de transportes com seguro de envio. Você não assume qualquer custo.

O que fazer se a câmara chegar danificada

Caso 1: a caixa exterior está partida ou o autocolante ShockWatch ativo

Foto imediata antes de abrir nada:

• Foto do estado da caixa (mostrando rotura ou autocolante ativo)
• Foto do talão de envio

Não abra a caixa ainda. Ligue ou envie WhatsApp para o suporte (número no rodapé da cameramarket.pt). Indicaremos se:

• Abrir e verificar — na maioria dos casos, a câmara está bem graças à embalagem dupla.
• Recusar a entrega — o estafeta devolve-a e gere-se a reclamação direta.

Caso 2: a caixa está intacta mas a câmara tem um golpe novo

Foto do estado completo:

• Foto da câmara a mostrar o dano claramente
• Foto da caixa interior aberta (mostrando que a embalagem estava bem colocada)
• Foto da caixa exterior pelas 6 faces

Envie as fotos por email para o suporte dentro das primeiras 24 horas após a entrega. Isto é importante devido ao prazo de reclamação ao seguro de envio.

Nós gerimos a reclamação contra a empresa de transportes. As suas opções imediatas:

• Devolução completa: devolvemos o valor sem esperar que a transportadora pague. A disputa com a transportadora é assumida por nós.
• Substituição por unidade equivalente: se tivermos outra unidade do mesmo modelo em stock, enviamo-la sem custos.
• Reparação coberta: se o dano for reparável e preferir manter a unidade, cobrimos a reparação.

Caso 3: a câmara funciona mas noto um defeito que não estava declarado na ficha

Isto entra na garantia de 12 meses, não na reclamação de transporte. Leia o nosso artigo de garantia — o processo é diferente e os prazos mais alargados (não precisa de reportar em 24h).

Porque assumimos nós o risco de transporte

Uma câmara de 1.500 € não devia tornar-se numa disputa entre o cliente e a transportadora se chegar mal. A verdade incómoda é que as reclamações a seguros de envio demoram 2-6 semanas a resolver e o cliente fica no meio sem câmara e sem dinheiro.

Por isso decidimos assumir nós a perda temporária: devolvemos antes de a transportadora nos pagar. Depois gerimos a reclamação em nosso nome. Isto resolve o seu problema em dias em vez de meses.

Custo e peso da embalagem

Para fotógrafos que queiram revender, um dado útil: a embalagem completa adiciona ~400-600 g ao peso bruto do pedido e ~30-50 € de custo de materiais por pedido grande. Não é trivial, mas a diferença entre a taxa de danos em transporte (0.3% na Camera Market) e a de caixas moles (3-5% típico em P2P) compensa largamente.

Pergunta comum: posso pedir que enviem sem a caixa original?

Sim. Se nos pedir “envio reduzido” (sem caixa de fabricante original, tudo na nossa caixa própria), descontamos 5 € do preço final. Mantemos toda a proteção de embalagem porque a integridade da câmara é o importante.

Leia também: como funciona a garantia de 12 meses → Ou as opiniões de quem já comprou →