Comment nous emballons les appareils photo et que faire si le vôtre arrive endommagé

Un appareil photo qui coûte 1 500 € ne peut pas arriver chez vous dans un carton avec du papier froissé. Nous expliquons ici le protocole d’emballage exact que nous utilisons chez Camera Market et que faire si — malgré tout — vous recevez un appareil avec un coup.

Le protocole d’emballage en entrepôt

Chaque commande passe par cinq couches de protection avant de quitter l’entrepôt :

1. Bouchon de boîtier et de baïonnette mis en place. Si l’appareil était livré avec ces bouchons dans le lot d’origine, nous les remettons. Sinon, nous utilisons des génériques neuves.
2. Sac antistatique scellé autour du boîtier de l’appareil et de chaque objectif séparément. Cela évite les dommages dus à l’électricité statique pendant le transport.
3. Mousse polyéthylène de 2 cm enveloppant l’appareil — le même matériau que celui utilisé par les fabricants pour leurs boîtes d’origine. Si nous avons la boîte d’origine (Grade A), elle y est placée.
4. Carton intérieur en carton ondulé dimensionné à la taille de l’appareil + 4 cm de marge de chaque côté.
5. Carton extérieur plus grand, avec de la mousse de remplissage entre les deux cartons. Cela absorbe au maximum les chocs.

Pour les commandes avec plusieurs objectifs, chaque optique est emballée selon les points 1 à 4 individuellement avant d’être placée dans le carton extérieur.

Indicateurs de choc

Depuis 2024, tous les cartons de Camera Market portent un autocollant indicateur de choc ShockWatch (celui avec la boule de cristal et le liquide rouge). Si l’autocollant s’est activé à l’arrivée — cela signifie que le carton a subi un choc supérieur à 50G pendant le transport.

Cela n’affecte pas votre garantie : la réclamation est faite contre l’entreprise de messagerie avec assurance d’envoi. Vous ne supportez aucun coût.

Que faire si l’appareil photo arrive endommagé

Cas 1 : le carton extérieur est cassé ou l’autocollant ShockWatch est actif

Photo immédiate avant d’ouvrir quoi que ce soit :

• Photo de l’état du carton (montrant la cassure ou l’autocollant actif)
• Photo du bordereau d’envoi

N’ouvrez pas le carton pour l’instant. Appelez ou envoyez un WhatsApp au support (numéro dans le pied de page de cameramarket.fr). Nous vous indiquerons s’il faut :

• Ouvrir et vérifier — dans la plupart des cas, l’appareil est en bon état grâce au double emballage.
• Refuser la livraison — le livreur le renvoie et une réclamation directe est gérée.

Cas 2 : le carton est intact mais l’appareil a un nouveau coup

Photo de l’état complet :

• Photo de l’appareil montrant clairement le dommage
• Photo du carton intérieur ouvert (montrant que l’emballage était bien placé)
• Photo du carton extérieur sur les 6 faces

Envoyez les photos par email au support dans les premières 24 heures suivant la livraison. C’est important pour le délai de réclamation auprès de l’assurance d’envoi.

Nous gérons la réclamation contre l’entreprise de transport. Vos options immédiates :

• Retour complet : nous vous remboursons le montant sans attendre que la messagerie paie. La confrontation avec la messagerie est prise en charge par nous.
• Remplacement par une unité équivalente : si nous avons une autre unité du même modèle en stock, nous vous l’envoyons sans frais.
• Réparation couverte : si le dommage est réparable et que vous préférez conserver l’unité, nous couvrons la réparation.

Cas 3 : l’appareil fonctionne mais je remarque un défaut qui n’était pas déclaré dans la fiche

Cela relève de la garantie 12 mois, pas d’une réclamation de transport. Lisez notre article sur la garantie — le processus est différent et les délais plus larges (vous n’avez pas besoin de signaler en 24h).

Pourquoi nous couvrons nous-mêmes le risque de transport

Un appareil photo de 1 500 € ne devrait pas se transformer en conflit entre le client et la messagerie s’il arrive abîmé. La vérité dérangeante est que les réclamations aux assurances d’envoi prennent 2 à 6 semaines pour être résolues et le client se retrouve au milieu sans appareil et sans argent.

C’est pourquoi nous avons décidé d’assumer nous-mêmes la perte temporaire : nous vous remboursons avant que la messagerie ne nous paie. Ensuite, nous gérons la réclamation à notre nom. Cela résout votre problème en jours plutôt qu’en mois.

Coût et poids de l’emballage

Pour les photographes qui souhaitent revendre, une donnée utile : l’emballage complet ajoute environ 400 à 600 g au poids brut de la commande et environ 30 à 50 € de coût de matériaux par commande importante. Ce n’est pas négligeable, mais la différence entre le taux de dommages en transport (0,3 % chez Camera Market) et celui des cartons souples (3 à 5 % typique en P2P) compense largement.

Question fréquente : puis-je demander un envoi sans la boîte d’origine ?

Oui. Si vous nous demandez un “envoi réduit” (sans boîte du fabricant d’origine, tout dans notre propre carton), nous déduisons 5 € du prix final. Nous maintenons toute la protection de l’emballage car l’intégrité de l’appareil est ce qui compte.

Lire aussi : comment fonctionne la garantie de 12 mois → Ou les avis de ceux qui ont déjà acheté →