Jak pakujemy aparaty i co zrobić, jeśli Twój dotrze uszkodzony

Aparat kosztujący 1.500 € nie może dotrzeć do Twojego domu w pudełku z pogniecionym papierem. Tutaj wyjaśniamy dokładny protokół pakowania, którego używamy w Camera Market, oraz co zrobić, jeśli — mimo wszystko — otrzymasz aparat z uszkodzeniem.

Protokół pakowania w magazynie

Każde zamówienie przechodzi przez pięć warstw ochrony przed opuszczeniem magazynu:

1. Założone osłony korpusu i bagnetu. Jeśli aparat miał te osłony w oryginalnym zestawie, zakładamy je. Jeśli nie, używamy nowych, uniwersalnych.
2. Zapieczętowana torba antystatyczna wokół korpusu aparatu i każdego obiektywu osobno. Zapobiega to uszkodzeniom spowodowanym elektrycznością statyczną podczas transportu.
3. Pianka polietylenowa o grubości 2 cm owijająca aparat — ten sam materiał, którego używają producenci w oryginalnych opakowaniach. Jeśli mamy oryginalne pudełko (stopień A), aparat trafia do niego.
4. Wewnętrzne pudełko z tektury falistej dopasowane do rozmiaru aparatu + 4 cm marginesu z każdej strony.
5. Zewnętrzne pudełko większe, z pianką wypełniającą przestrzeń między dwoma pudełkami. Maksymalnie pochłania to wstrząsy.

W przypadku zamówień z wieloma obiektywami każda optyka jest pakowana zgodnie z punktami 1-4 indywidualnie, zanim wszystkie trafią do zewnętrznego pudełka.

Wskaźniki uderzenia

Od 2024 roku wszystkie pudełka Camera Market są wyposażone w naklejkę wskaźnika uderzenia ShockWatch (ta z krystaliczną kulą z czerwonym płynem). Jeśli naklejka aktywuje się po dotarciu — oznacza to, że pudełko doznało uderzenia przekraczającego 50G podczas transportu.

Nie wpływa to na Twoją gwarancję: reklamacja kierowana jest do firmy kurierskiej z ubezpieczeniem przesyłki. Nie ponosisz żadnych kosztów.

Co zrobić, jeśli aparat dotrze uszkodzony

Przypadek 1: zewnętrzne pudełko jest uszkodzone lub naklejka ShockWatch aktywna

Natychmiastowe zdjęcie przed otwarciem czegokolwiek:

• Zdjęcie stanu pudełka (pokazujące uszkodzenie lub aktywną naklejkę)
• Zdjęcie listu przewozowego

Nie otwieraj jeszcze pudełka. Zadzwoń lub napisz na WhatsApp do wsparcia (numer w stopce cameramarket.pl). Poinformujemy Cię, czy:

• Otworzyć i sprawdzić — w większości przypadków aparat jest w porządku dzięki podwójnemu opakowaniu.
• Odmówić przyjęcia przesyłki — kurier ją zwraca, a my zajmujemy się bezpośrednią reklamacją.

Przypadek 2: pudełko jest nienaruszone, ale aparat ma nowe uszkodzenie

Zdjęcie pełnego stanu:

• Zdjęcie aparatu wyraźnie pokazujące uszkodzenie
• Zdjęcie otwartego wewnętrznego pudełka (pokazujące, że opakowanie było prawidłowo ułożone)
• Zdjęcie zewnętrznego pudełka ze wszystkich 6 stron

Wyślij zdjęcia e-mailem do wsparcia w ciągu pierwszych 24 godzin od dostawy. Jest to ważne ze względu na termin zgłoszenia reklamacji do ubezpieczenia przesyłki.

My zajmujemy się reklamacją wobec firmy transportowej. Twoje natychmiastowe opcje:

• Pełny zwrot: zwracamy Ci kwotę bez czekania na zapłatę od kuriera. Bójkę z kurierem bierzemy na siebie.
• Wymiana na równoważną jednostkę: jeśli mamy na stanie inną jednostkę tego samego modelu, wysyłamy Ci ją bezpłatnie.
• Pokryta naprawa: jeśli uszkodzenie jest naprawialne i wolisz zatrzymać jednostkę, pokrywamy koszty naprawy.

Przypadek 3: aparat działa, ale zauważam wadę, która nie była zadeklarowana w karcie

To podlega 12-miesięcznej gwarancji, a nie reklamacji transportowej. Przeczytaj nasz artykuł o gwarancji — proces jest inny, a terminy dłuższe (nie musisz zgłaszać w ciągu 24h).

Dlaczego bierzemy na siebie ryzyko transportu

Aparat za 1.500 € nie powinien przerodzić się w bójkę między klientem a kurierem, jeśli dotrze uszkodzony. Niewygodna prawda jest taka, że reklamacje do ubezpieczeń przesyłek trwają 2-6 tygodni, a klient zostaje w środku bez aparatu i bez pieniędzy.

Dlatego postanowiliśmy wziąć na siebie tymczasową stratę: zwracamy Ci pieniądze, zanim kurier nam zapłaci. Następnie zajmujemy się reklamacją na nasze nazwisko. To rozwiązuje Twój problem w ciągu dni, a nie miesięcy.

Koszt i waga opakowania

Dla fotografów, którzy chcą odsprzedać sprzęt, przydatna informacja: pełne opakowanie dodaje ~400-600 g do wagi brutto zamówienia i ~30-50 € kosztu materiałów przy dużym zamówieniu. To nie jest trywialne, ale różnica między wskaźnikiem uszkodzeń w transporcie (0,3% w Camera Market) a typowym dla miękkich pudełek (3-5% w P2P) z nawiązką to rekompensuje.

Częste pytanie: czy mogę poprosić o wysyłkę bez oryginalnego pudełka?

Tak. Jeśli poprosisz o „wysyłkę zredukowaną” (bez oryginalnego pudełka producenta, wszystko w naszym własnym pudełku), odejmujemy 5 € od ceny końcowej. Zachowujemy całą ochronę opakowania, ponieważ integralność aparatu jest najważniejsza.

Przeczytaj także: jak działa 12-miesięczna gwarancja → Lub opinie tych, którzy już kupili →